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我與企業同呼吸 挖潛創效共踐行

點擊量:次 發布時間:2019-12-03
  工 作 動 態

第 448 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  12-3


——客戶服務部業務知識能力提升培訓
 
       “提質增效”是供水公司發展道路上的重要環節。11月29日,客服部發展接待辦為加強隊伍專業化建設,提升班組人員工作水平與專業能力,開展了一場別開生面的“挖潛創效共踐行”主題專業知識能力培訓,將“提質增效年”活動貫穿到新用戶發展與接待工作中,進一步增強班組工作人員的責任感與使命感。
       培訓由經驗豐富的現場勘察業務骨干方洪亮部長主講。方部長首先結合用戶發展接待辦工作性質明確指出,我們從事的工作就是聯結千家萬戶和對外發展業務;他結合工作典型事例,將全市新發展用戶的現場勘查、例會審批與下發、疑難工地協調、用水性質把關等業務內容進一步梳理細化,強調作為牽頭部門,接到用水申請后,相關人員必須及時進行現場勘察,詳細、準確確定接水方式及位置,嚴格執行公司規定的新用戶發展流程,按照周例會意見審批,從嚴把關。
       培訓中,方部長結合浉河區商檢路天和小區總表分戶工地的訴求,給大家做了技術分析:經實地測量該區域地勢較高,公共供水壓力不能滿足該區域用戶的用水需求,不符合分表施工條件,不能實行戶表改造工程。并且作為服務人員,我們有責任做好不能發展的解釋說明工作。雖然一些用戶可能會對審批結果不滿意,我們仍要嚴格按照公司規定,以事實為依據,以法規為準繩,用足夠的耐心做好用戶的思想工作。為服務好用戶的最后一公里,工作人員要經常深入施工現場勘察接水情況,必要時及時調整接水方式,時刻掌握接水一線動態;協助好各相關部門在接水過程中的施工協調工作,摸清線路及工程難易程度,做好充足的事前準備,確保用戶發展流程銜接順暢。
       接下來方部長帶領班組全員共同學習了《河南省供水管理辦法》。大家積極踴躍發言,結合各自工作職能,針對例會整理、部門協調、性質調整、客戶接待等工作相互交流、傳授經驗和心得體會,現場氣氛熱烈,大家收獲頗豐。通過提質增效培訓,進一步使員工升華了思想、規范了標準、充實了業務知識,大家工作時間要保持最佳的工作狀態,時刻準備全力投入工作,努力成為一名業務精、素質高、有擔當、能堅守的供水人。
       盛部長對此次培訓進行了總結,強調指出所有客服人員都是廣大人民群眾前來辦事的“引導員”,是處理矛盾糾紛的“調解員”,更是以身作則干好本職的“帶頭人”。要求發展辦員工在各自崗位上腳踏實地、精悉業務、遵綱守紀、把好關口,以“群眾來信為家書,群眾來訪為家人,群眾之事為家業”作為工作指導思想,真正做到“我與企業同呼吸,挖潛創效共踐行”。
 
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