先進事跡

堅持初心扎根一線 牢記使命敬業奉獻

點擊量:次 發布時間:2019-07-02
 進 事 跡

第 23 篇

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  7-2


——客戶服務部蘇崇艷先進事跡
 
       “作為一名客服人員,言行舉止和服務質量是公司形象的一個縮影,一面鏡子。”這是客服部用戶發展辦的老員工蘇崇艷時常掛在嘴邊的一句話。
       三十年如一日,蘇崇艷始終在工作中嚴格要求自己,初心不改,全心全意。工作中,她努力向上,提升自己;服務中,她真誠待人、和藹可親。她緊跟公司發展步伐,提升自身素質,夯實工作基礎,真誠服務用戶。她將自己的青春毫無保留地投入到供水事業中,在本職崗位上燃燒自己,貢獻光和熱。 
求真務實  提質增效
       “非學無以廣才,非志無以成學”,學習是立身之本,成事之基。1999年公司成立微機室時,蘇崇艷帶領全班同志使用微機一戶一戶把全市用戶資料輸入電腦。為了確保輸入抄表數據百分之百的準確率,對計算機還不熟悉的她,決定從零開始認真耐心地學習和專研“營業收費系統”的操作方法,親自制定嚴格的操作規程,不辭辛苦地和同事們在實踐中學習探討,共同提高專業水平。最初的微機室工作覆蓋面廣,輸入數據、開票、改戶名、打表卡、用水性質調整、銀行錯賬調整、表口徑等基本信息的管理與調整,違約金與水量的調整等工作都要認真對待。作為班長,她深感重擔在肩,責任在心,由于任務重、時間緊,經常加班加點,任勞任怨,帶領全班克服困難,勇往向前,取得一個個可喜成績,班組多人被評為公司“先進個人”,班組也被授予 “公司先進班組”、“省巾幗文明崗”等榮譽。
        2014年從微機室班長的職位卸職后,蘇崇艷主動來到羊山辦公區接待服務窗口,憑著多年的工作經驗和學習積累,她迅速轉換角色,利用一切機會學習充電,從容應對處理日常工作中出現的各類問題。為了完成復雜、繁瑣的工作任務,她顧全大局,從不爭名奪利,不計個人得失。在協調工作中,她堅持以人為本的原則,充分發揮人的主觀能動性和團隊協作能力,在組織管理、綜合分析、協調辦事等方面都得心應手。長江后浪推前浪,不進則退,蘇崇艷深知,只有勤學多思,求真務實,方能在公司發展的進程中不斷貢獻光和熱。在前進和提升的道路上,她不斷地完善自己的政治思想和業務能力,不斷加強自己的使命感、成就感、榮譽感和歸屬感,將個人提升與公司發展保持高度一致,進而真正踐行全心全意為用戶服務的宗旨。
用心服務  用戶至上
       為用戶提供最優質的服務是客服員工的責任與使命。作為接待服務窗口的工作人員,蘇崇艷認真對待用戶咨詢、訴求辦理、“三來”接待等各方問題。她始終堅持用戶至上的服務理念,凡事換位思考,辦事不推諉、遇難不回避。在維護公司利益的前提下,讓自己的服務達到甚至遠遠地超過用戶的期待。她始終堅信:用戶的口碑、服務的質量是為公司創造經濟價值的重要保障。
       2018年夏末的一天,烈日炎炎,兩位步履蹣跚的老人來到公司,她們倆不知所措,眼神中流露出疑惑與不安。蘇崇艷看到這一幕,立即請她們到辦公室坐下,抽出紙巾擦干老人臉龐上的汗水,遞上一杯熱茶,耐心傾聽老人的訴求。在兩位老人的哭述中,蘇崇艷了解到:老人是寶石山莊的用戶,屬一表4戶用水,輪流收交水費。其中三戶均為老齡化住戶,且經濟困難,生活來源單一,剩余一戶年輕人,吃水不交或少交水費,長年累月下來,老人們不堪重負,對其無理行徑無可奈何,這才找到公司要求分表。了解情況后,蘇崇艷一邊安撫老人情緒,一邊向客服部方部長匯報。經過現場勘察,整個小區要單獨分出幾戶確實困難,但蘇崇艷考慮到用戶的實際情況,將心比心,多次找領導溝通反映。經公司領導專門開會研究,給予特事特辦,準予分表。分表完成后,兩位老人再次來到供水公司,拉著她的手感激的說:“姑娘,你們真是切切實實為老百姓解決事情的好單位,我們幾個老太太真是不知道該怎么對你們表示感謝!”。
       把用戶的需求放心間,把所有事情用心做,這是蘇崇艷多年來的堅持。她堅信只要保持初心、用戶至上,用坦誠的心面對用戶,也一定會收獲用戶的一份真情。
盡職履責  勤勉敬業
       盡職履責、勤勉敬業是對每一名員工的最起碼要求。蘇崇艷始終以正確的態度投入到各項工作任務中,堅持優質服務,強化公司“首問負責制”,為公司年輕一代樹立了全心全意為用戶服務的好榜樣。在全年用戶接待工作中,會遇到各種各樣的問題,但蘇崇艷總能本著對工作高度負責的態度,積極為用戶排憂解難,認真完成每一項工作。工作中遇到的難題,她想方設法、竭盡所能;每周例會的批復送件工作,她按時送到、風雨無阻。她把公司當成家,每天早早到崗,打掃衛生,為同事們創造干凈整潔的辦公環境;她舍小家顧大家,工作廢寢忘食,活動積極參與,將公司的利益當成自己的利益,為公司的發展奉獻自己寶貴的青春。    
       “道雖通不行不至,事雖小不為不成”。蘇崇艷把“為供水事業奉獻終身、奮斗終身”作為畢生追求,在平凡的一線崗位上做出了不平凡的成績。對于工作她永不放松;對于困難她永不服輸;對于成績她永不自滿。年復一年,日復一日,她將持續以飽滿的工作熱情迎接每一天的挑戰!為供水事業的輝煌奉獻一生!
 
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